Responsible Gambling

В ColdBet ние вярваме, че забавлението е в основата на всяко игрово преживяване. Казино игрите, залозите на любимия ви футболен отбор от Първа професионална лига или вълнуващите мачове по волейбол трябва да бъдат източник на развлечение, а не на стрес или финансови затруднения. Нашата мисия е да ви осигурим сигурна среда, в която да се наслаждавате на играта, но също така да ви дадем инструментите да запазите контрола върху нея.

Разбираме, че линията между забавлението и загубата на контрол понякога може да бъде тънка. Ето защо сме изградили нашата платформа с мисъл за вашата безопасност, като стриктно следваме изискванията на Държавната комисия по хазарта (ДКХ) и прилагаме най-добрите международни практики за отговорна игра.

Вашата сигурност е наш приоритет

Хазартът трябва да бъде само един от начините, по които прекарвате свободното си време. Ако някога усетите, че играта престава да бъде удоволствие или започва да влияе негативно на вашето ежедневие, финанси или взаимоотношения, моля, спрете незабавно. Ние сме тук, за да ви подкрепим.

Ние насърчаваме нашите потребители да подхождат към залозите отговорно чрез следните принципи:

Играйте само със средства, които можете да си позволите да загубите.
Никога не преследвайте загубите си в опит да ги възвърнете бързо.
Не залагайте под влияние на алкохол или в състояние на емоционален стрес.
Приемайте загубите като част от цената за забавлението, а печалбите като бонус.
Редовно правете паузи от играта.

Инструменти за контрол на играта

Ние предоставяме набор от инструменти, които ви позволяват да управлявате своята активност в ColdBet. Можете да активирате тези функции директно от настройките на вашия профил или като се свържете с нашия екип за поддръжка на български език.

Лимити на депозитите

Най-ефективният начин да управлявате бюджета си е като зададете строг лимит на средствата, които можете да депозирате в сметката си за определен период (дневен, седмичен или месечен). След като достигнете зададения от вас лимит, няма да можете да извършвате нови депозити, докато периодът не изтече. Всички депозити в ColdBet са деноминирани в лева (лв), което улеснява проследяването на вашите разходи.

Периоди на охлаждане (Cooling-off)

Ако усетите, че имате нужда от кратка почивка, можете да активирате период на охлаждане. Това ви позволява да блокирате достъпа до акаунта си за период от 24 часа, една седмица или един месец. През това време няма да можете да правите залози или да депозирате, което ще ви даде необходимото спокойствие да преосмислите навиците си.

Самоизключване (Self-Exclusion)

Ако смятате, че проблемът с хазарта е станал сериозен, предлагаме възможност за дългосрочно самоизключване. Можете да заявите закриване на акаунта си за определен период от време (от шест месеца до няколко години) или завинаги. През този период ние ще предприемем всички необходими мерки, за да предотвратим достъпа ви до услугите ни и да ограничим изпращането на маркетингови съобщения към вас.

Признаци на хазартна зависимост

Важно е да бъдете честни със себе си. Често хората, изправени пред проблеми с хазарта, не осъзнават проблема веднага. Запитайте се:

Отделяте ли повече време или пари за залози, отколкото сте планирали първоначално?
Криете ли от близките си колко време и средства прекарвате в игра?
Опитвате ли се да спечелите пари чрез хазарт, за да решите финансови проблеми?
Изпитвате ли раздразнителност, тревожност или депресия, когато не играете?
Вземали ли сте заеми или продавали ли сте лични вещи, за да продължите да залагате?

Ако отговорът на тези въпроси е "да", горещо ви съветваме да потърсите помощ.

Подкрепа и професионална помощ

Вие не сте сами. В България съществуват организации, които предлагат професионална консултация и подкрепа за хора, изпитващи трудности с хазартната зависимост. Не се колебайте да се свържете с тях:

Национална телефонна линия за консултация при хазартна зависимост: Потърсете специализирана помощ от експерти, които разбират вашите предизвикателства.
Местни терапевтични центрове и НПО: Има организации, които се специализират в справянето със зависимост към хазарта и предлагат анонимна подкрепа.
Психологическа консултация: Често разговорът със специалист е първата и най-важна стъпка към възстановяването на баланса в живота.

В ColdBet силно препоръчваме да използвате и софтуерни решения за блокиране на хазартни сайтове на вашия компютър или мобилно устройство, ако усетите загуба на контрол.

Защита на непълнолетни лица

Ние стриктно спазваме закона и не позволяваме на лица под 18 години да създават акаунти или да използват нашите услуги. Хазартът е разрешен само за пълнолетни граждани.

Ние извършваме стриктни проверки на самоличността (KYC), за да предотвратим достъпа на непълнолетни лица. Също така насърчаваме родителите да използват филтриращ софтуер, за да ограничат достъпа на деца до хазартни платформи от споделени устройства. Ако споделяте компютър с непълнолетни лица, винаги се излизайте от акаунта си и не запазвайте паролите си в браузъра.

Регулация и прозрачност

ColdBet оперира в съответствие с лицензите, издадени от Държавната комисия по хазарта на България. Това означава, че вашата дейност при нас е защитена, а ние сме длъжни да следваме строги регулаторни изисквания за честна игра и сигурност на потребителите.

Нашите системи за разплащане – включително карти Visa/Mastercard, ePay.bg, Paysafecard и Skrill – са защитени с най-модерните технологии за криптиране, гарантиращи, че вашите лични и финансови данни са винаги в безопасност. Въпреки това, най-важната защита е вашата собствена дисциплина.

Как да се свържете с нас за съдействие

Ако се притеснявате за поведението си при залагане или искате да активирате лимит, моля, свържете се с нашия отдел "Обслужване на клиенти". Нашият екип е обучен да разпознава признаците на хазартна зависимост и да ви предостави необходимата информация за инструментите за ограничаване на играта.

Можете да се свържете с нас по всяко време чрез:

Чат на живо в сайта (Български език).
Имейл за поддръжка.

Ние сме тук, за да слушаме и да помагаме. Не позволявайте на хазарта да определя качеството на вашия живот. Играйте с отговорност, играйте за удоволствие и знайте кога е време да кажете "стоп". Вашият баланс в ColdBet е важен за нас, но вашето психическо здраве и стабилност са най-важни.